Направление: Здоровье
Заказчик — частная медицинская команда, развивающая канал коммуникации с пациентами в Telegram. По их аналитике до 70% обращений в чат начинались с одной и той же мотивации: человек гуглит симптомы, попадает на форумы и разнородные статьи, в итоге приходит к ним напуганным или с уже сформированным неверным представлением. Нужен был цифровой инструмент, который структурирует первичную информацию и готовит пользователя к разговору со специалистом — без подмены консультации.
Ограничения: медицинская тематика требует чёткой грани между информационной поддержкой и медицинским советом, бот не имеет права заменять врача (юридически и этически), при этом обработка фото и долговременная память сессий должны быть приватными. Пользователи тратили время на самостоятельный поиск в разрозненных источниках, получая неструктурированные данные без учёта индивидуальной ситуации.
Телеграм-бот построен на связке NLP-модуля, модуля анализа изображений и системы контекстной памяти сессий: бот помнит предыдущие обращения пользователя, задаёт уточняющие вопросы и формирует структурированный ответ с учётом всей истории диалога. Медицинская граница соблюдена архитектурно — система разграничивает информационные рекомендации и медицинские советы на уровне промптов и логики ответов. За первый период зафиксировано 2 300+ обращений, 70% пользователей вернулись повторно.
Создать безопасный и понятный цифровой инструмент первичной информационной поддержки, который помогает пользователю лучше понимать своё состояние и подготовиться к дальнейшим действиям или консультации со специалистом.
Система не заменяет консультацию врача, а помогает пользователю лучше понять ситуацию и структурировать информацию перед обращением к специалисту.
Проект обеспечивает:
4–6 недель в зависимости от требований к персонализации
Расскажите нам о вашей задаче — оценим за 24 часа.
Что обычно спрашивают о задаче, решении и результатах.
Не нашли ответ?Спросите в Telegram (открывается в новой вкладке)Граница реализована архитектурно, а не только через disclaimer. Промпты и логика классификации запросов настроены так, чтобы система формировала информационные сводки и направляла к специалисту, а не ставила диагнозы или назначала лечение. При запросах из красной зоны бот явно отказывается от ответа и предлагает обратиться к врачу.
Модуль анализа изображений обрабатывает фото в контексте текстового описания — не изолированно. Бот не ставит диагноз по фото, но использует визуальную информацию для уточняющих вопросов и уровня срочности рекомендации. За период работы обработано 890+ фото-запросов.
Контекст сессий хранится в базе данных на стороне сервера заказчика. Долговременная память активируется только явным запросом пользователя — бот не запоминает данные без согласия. Данные не передаются третьим сторонам; архитектура соответствует требованиям медицинской тематики по изоляции пользовательских данных.
Три сообщения — это норма для инструмента первичной ориентации: пользователь описал ситуацию, получил уточняющий вопрос, получил структурированный ответ. Короткий диалог означает, что система даёт нужный результат быстро, без затяжных переспросов. 70% пользователей возвращаются повторно — это сигнал полезности, а не поверхностности.
4–6 недель: проектирование логики диалога (1 нед.), разработка ИИ-модуля и NLP (2–3 нед.), интеграция памяти и персонализации (1 нед.), тестирование (1 нед.). Ключевой фактор — согласование граничных сценариев (что бот говорит, что не говорит) с медицинской командой заказчика.
Да, это следующий логичный шаг в roadmap: интеграция с системами записи позволит боту не просто рекомендовать обратиться к специалисту, а сразу предлагать слот. Требует дополнительной разработки API-коннектора под конкретную CRM заказчика.
ПроизводствоЗаменили бумажные чертежи на производстве QR-метками: технолог загружает чертежи, система печатает пачку этикеток, мастер сканирует метку на изделии и сразу видит нужный чертёж на экране у рабочего места.
E-commerceИнтернет-магазин витаминов и БАДов под ключ: каталог, корзина, личный кабинет, онлайн-оплата через банк и выбор службы доставки с пунктами выдачи на карте. Lighthouse Accessibility и SEO — 100 из 100 на мобильных.
МероприятияГость делает фото, выбирает сценарий ИИ-обработки и получает эффектный цифровой образ на телефон за несколько секунд. Решение увеличивает вовлечённость, создаёт вирусный контент и усиливает эффект мероприятия.
